İade ve Teslimat
[Firma/Şirket Unvanınız] olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Aşağıda, sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim koşulları yer almaktadır.
1. CAYMA HAKKI (İADE)
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Yeniden satılabilir durumda bulunması
- İade talebinin süresi içinde tarafımıza bildirilmesi
gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde:
- İade kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ürün bedeli, iade talebinin onaylanmasını takiben 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
2. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde değişim talebinde bulunabilir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış
- Deforme olmamış
- Zarar görmemiş
olması gerekmektedir.
3. İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış ürünler
- Deforme olmuş ürünler
- Sararmış ürünler
- Islatılmış ürünler
- İpi kopmuş ürünler (Not: Çocuk ürünleri portföyünüze uymuyorsa bu maddeyi silebilirsiniz)
- Herhangi bir kimyasal veya dezenfektan ile test edilmiş ürünler
Bu durumlar, üretimden değil kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan haller olarak değerlendirilir.
[Eğer kozmetik/hijyen ürünü satıyorsanız: Parfüm / Kozmetik vb. hijyen gerektiren ürünler], ambalajı açıldığı takdirde hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade ve değişim kapsamı dışındadır. (Bu cümleyi satacağınız ürün grubuna göre değiştirebilir veya tamamen silebilirsiniz).
4. AYIPLI ÜRÜNLER
Üretimden kaynaklanan kırık, çatlak, kopma veya benzeri kusurlar ayıplı ürün olarak değerlendirilir.
Ayıplı ürünlerde:
- İade veya değişim mümkündür.
- İade kargo ücreti satıcıya aittir.
5. KARGO KAYNAKLI HASARLAR
Kargo sırasında oluşan hasarlarda, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun fotoğraf ile belgelenmesi gerekmektedir.
Bu işlemler yapılmadan teslim alınan ürünlerin hasarsız olduğu kabul edilir.
6. İADE VE DEĞİŞİM ADRESİ
İade ve değişim işlemleri aşağıdaki adres üzerinden yapılmaktadır:
[Çalıştığınız Kargo Firması, Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.]
[İadeyi Teslim Alacak Kişi veya Firma Unvanı]
[İade İşlemleri İçin Açık Adresiniz]
7. İNDİRİM VE KAMPANYALAR
Kampanya veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde iade yapılması halinde, iade tutarı kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır.
İade sonrası sipariş toplamının kampanya şartlarını sağlamaması durumunda uygulanan indirim tutarı iade bedelinden düşülür.
8. İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [İletişim/Destek E-posta Adresiniz]
Telefon: [İletişim Telefon Numaranız]
